Former, ce n’est pas transmettre… c’est transformer!

Hier, j’ai eu le plaisir d’animer une journée de formation pour les équipes de "B&M Quetigny" pour le compte d'un de mes partenaires (KFormation), autour d’un thème essentiel mais parfois sous-estimé : la relation client en magasin.

Au programme :

 ✔️ Posture pro & contact client

 ✔️ Méthodes DISC, SONCAS, CABP, CRC

 ✔️ Jeux de rôle, quiz, mises en situation

 ✔️ Astuces terrain pour proposer les produits et connexe avec naturel

 ✔️ Développement des ventes et de l’expérience client

 Objectif : faire de chaque collaborateur un acteur de l’image de marque, capable de créer un moment client, de répondre avec tact, et d’accompagner un besoin avec efficacité.

Bravo aux participantes pour leur énergie, leur envie de progresser et leur implication jusqu’au dernier jeu d’impro !

PS: Ce qui fait la différence aujourd’hui, ce n’est pas ce qu’on vend…

 C’est la façon dont on le vend.

Encore un grand merci à l'équipe de B&M à Quetigny pour leur accueil et à KFormation pour leur confiance...